SHOPPING Q&A



購物常見問題

 如何訂購
 您還不是會員嗎?
選擇商品 → 加入購物車 → 填寫資料註冊會員 → 驗證手機號碼 → 確認購物清單 → 確認購物金額 → 填寫寄送資料 → 選擇結帳方式 → 完成訂購流程

如果您已經是會員了,請先登入會員身份
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 訂單注意事項
 取消訂單:若您要取消已訂購之訂單請至帳戶→訂單→對欲取消之訂單點查閱訂單通訊告知,將會有客服專員於上班時間回覆處理
更正訂購內容:因金流及商品資訊無法修改,若要修改請您取消後重新訂購;煩請至帳戶→以上述方式訂單取消原訂單,並重新下訂單購買商品。 
更正付款方式:若商品尚未出貨,煩請至帳戶→訂單取消原訂單,並重新下訂單購買商品。

<< 貼心小提醒 Reminder >>
若您在下單三日內未能履行約定之付款,系統會自動取消訂單,將保留之商品開放其他客戶訂購。

※KINAZ保留接受訂單與否的權利,若因交易條件有誤、商品無庫存或有其他KINAZ無法接受訂單之情形,KINAZ將以訂單留言或其他有效方式通知您訂單不成立/取消訂單。
※刷卡交易中斷為刷卡不成功,訂單不成立,請重新下訂單購買商品,請確認訂單狀態需為"訂單處理中"方為成立訂單。

 預購商品說明
 1.出貨日期請參考購買商品頁面顯示之預購出貨日期,能接受等待的買家歡迎下單預購,如急需收到商品,建議您選購其他未標示預購(即現貨)之商品。
2.預購商品僅能以單筆結帳方式處理,一次僅能購買一筆商品,如需購買多筆預購商品,請分次結帳購買。

 目前提供哪些付款方式
 1、信用卡線上刷卡:一次付清。(提供VISA / MASTER / JCB信用卡刷卡。)
2、信用卡線上刷卡:3、6分期付款0利率。可接受以下銀行線上分期付款:兆豐銀行、合作金庫銀行、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海銀行、台北富邦銀行、國泰世華銀行、台灣企銀、台中銀行、匯豐銀行、華泰銀行、新光銀行、陽信銀行、三信銀行、聯邦銀行、元大(大眾) 銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰銀行、樂天信用卡
3、ATM虛擬轉帳:系統將產生一組匯款帳號給您,請您於三日內至各地ATM提款機匯款或網路銀行匯款完成匯款。提醒:此付款方式"無法"至臨櫃做匯款。
4、Web ATM:系統將產生一組匯款帳號給您,透過網路ATM讀卡機,即可在家進行轉帳(訂單成立前,請確定讀卡機已成功連結,並且已將元件安裝完成)。
5、超商代收-機台:至各大便利商店的服務機台(7-11 ibon、全家 Famiport、萊爾富Life-ET、OK‧go) 列印繳費單後至櫃檯繳費。

▲7-11 ibon超商查繳代收操作流程:
 左上角框格[代碼輸入]  → 輸入繳款編號,或選擇[條碼辨識輸入],將QR Code放置於ibon的掃描圖示位置。
▲全家Famiport超商查繳代收操作流程:
 繳費 → 代碼繳費 → 輸入繳款編號
▲萊爾富Life-ET超商查繳代收操作流程:
 繳費‧代收 → 網路交易 → 代碼繳費 → 輸入繳款編號
▲OK‧go超商查繳代收操作流程:
 繳費 → 代碼繳費 → 輸入繳款編號
 
※部分超商大夜時段(00:00AM ~ 07:00AM),收銀機有收款限額(約新台幣6,000元)。若發生超額情況,請更換至其他收銀機或門市,或於非大夜時段進行繳款。
※無使用國民旅遊卡服務。

 使用信用卡付款時失敗
 當您確定購買商品並填入信用卡資料後,系統會立刻與銀行連線索取授權,若出現授權失敗,請與您的信用卡發卡銀行聯絡;有些銀行基於保護持卡人,對於網路交易有所限制,此時建議您換張信用卡付款,即可完成訂購。若您使用信用卡線上刷卡之付款過程中仍出現失敗回應,發生原因可能如下: 

‧您的發卡銀行系統忙碌或是網路壅塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。 
‧您所輸入的卡號資料不正確,包括資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。 
‧您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。 
‧你剛繳交完信用卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。 
‧您不是使用3D安全驗證信用卡或3D安全驗證密碼輸入錯誤。 
若有以上刷卡失敗等其他相關問題,請與您的發卡銀行進行聯絡。 

 如何查詢追蹤目前訂單的處理情況
 請點選帳戶→訂單即可看到您的訂單目前的狀態

 如何計算「七天鑑賞期」
 根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨的七日鑑賞期權益;
▲宅配:商品寄出之隔兩日開始算起至第七天止,為七日鑑賞期限。
例如:寄出的時間是1/10,其七天鑑賞期起訖日即為1/12~1/18。您如欲辦理退貨需於「1/18前」至訂單查詢提出退換貨申請。超過七天鑑賞期時效,即無法更換或退貨。

▲超商取貨:商品為消費者取件之隔日開始算起至第七天止,為七日鑑賞期限。
例如:出貨的時間是1/10,商品於1/14到達取件門市,您於1/15取件成功,其七天鑑賞期起訖日即為1/16~1/22。您如欲辦理退貨需於「1/22前」至訂單查詢提出退換貨申請。超過七天鑑賞期時效,即無法更換或退貨。

<< 貼心小提醒 Reminder >>
商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝(包內外包裝、配件、贈品、吊牌完整等)。

 已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎
 因完成結帳至出貨作業程序較為快速,故此無法即時於程序內加購商品,且由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,我們目前無法提供您更改付款方式的服務。

<< 貼心小提醒 Reminder >>
若需修改商品內容或付款方式:在商品尚未出貨,煩請至會員中心取消原訂單,並重新下訂單購買商品即可。 

 要如何查詢我的訂單專屬的ATM虛擬帳號
 每張訂單完成結帳時,便會同時跳出有顯示您專屬虛擬帳號,若您欲查詢帳號可至帳戶→訂單→對欲查詢之訂單點查閱

 ATM虛擬帳號期限已過了該怎麼辦
 1、虛擬帳號有三日繳費時間限制,若逾時未完成繳款動作,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。
例如:7/25訂購,必須於7/28 PM23:59 完成轉帳。
2、若是逾時(三日)未繳款,需煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的虛擬帳號和新的繳款期限。
3、再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您欲購買的商品剛好售完無法訂購。

 我想購買的商品已經缺貨,何時可得知有補貨呢
 若您欲購買的商品已售完,可至您欲購買商品的網頁內點選您想購買的顏色尺寸,點「貨到通知」,待商品到貨,系統將立即以E-mail通知。

 安全付款機制
 信用卡線上刷卡:本公司使用綠界科技金流服務,為通過國際組織VISA駐點稽核之金流公司,採用與銀行相同等級的「SSL 128 Bit 安全加密機制保障」,透過網路使用線上刷卡,您的信用卡交易資料將全程加密,資料絕不外洩,請您安心購物。