購物常見問題
如何訂購
您還不是會員嗎?選擇商品 → 加入購物車 → 填寫資料註冊會員 → 驗證手機號碼 → 確認購物清單 → 確認購物金額 → 填寫寄送資料 → 選擇結帳方式 → 完成訂購流程
如果您已經是會員了，請先登入會員身份
選擇商品 → 加入購物車 → 確認購物清單 → 確認購物金額 → 填寫寄送資料 → 選擇結帳方式 → 完成訂購流程
訂單注意事項 取消訂單：若您要取消已訂購之訂單，請至帳戶→訂單→對欲取消之訂單點查閱，於訂單通訊告知，將會有客服專員於上班時間回覆處理。更正訂購內容：因金流及商品資訊無法修改，若要修改請您取消後重新訂購；煩請至帳戶→以上述方式訂單取消原訂單，並重新下訂單購買商品。
更正付款方式：若商品尚未出貨，煩請至帳戶→訂單取消原訂單，並重新下訂單購買商品。
<< 貼心小提醒 Reminder >>
若您在下單三日內未能履行約定之付款，系統會自動取消訂單，將保留之商品開放其他客戶訂購。
※KINAZ保留接受訂單與否的權利，若因交易條件有誤、商品無庫存或有其他KINAZ無法接受訂單之情形，KINAZ將以訂單留言或其他有效方式通知您訂單不成立/取消訂單。
※刷卡交易中斷為刷卡不成功，訂單不成立，請重新下訂單購買商品，請確認訂單狀態需為"訂單處理中"方為成立訂單。
預購商品說明 1.出貨日期請參考購買商品頁面顯示之預購出貨日期，能接受等待的買家歡迎下單預購，如急需收到商品，建議您選購其他未標示預購(即現貨)之商品。2.預購商品僅能以單筆結帳方式處理，一次僅能購買一筆商品，如需購買多筆預購商品，請分次結帳購買。
目前提供哪些付款方式 1、信用卡線上刷卡：一次付清。(提供VISA / MASTER / JCB信用卡刷卡。)2、信用卡線上刷卡：3分期付款0利率。可接受以下銀行線上分期付款：兆豐銀行、合作金庫銀行、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海銀行、台北富邦銀行、國泰世華銀行、台灣企銀、台中銀行、匯豐銀行、華泰銀行、新光銀行、陽信銀行、三信銀行、聯邦銀行、元大(大眾) 銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰銀行、樂天信用卡、中國信託銀行。
3、ATM虛擬轉帳：取得系統產生匯款帳號後，請於各地ATM提款機或網路銀行完成匯款。提醒：此付款方式"無法"至臨櫃做匯款。
4、Web ATM：取得系統將產生匯款帳號後，透過網路ATM讀卡機，即可在家進行轉帳(訂單成立前,請確定讀卡機已成功連結,並且已將元件安裝完成)。
5、超商代收-機台：取得系統產生繳費代碼後，至各大便利商店的服務機台(7-11 ibon、全家 Famiport、萊爾富Life-ET、OK‧go) 列印繳費單後至櫃檯繳費。
※提醒：若未點擊取得帳號/代碼，系統將自動取消訂單。
▲7-11 ibon超商查繳代收操作流程：
左上角框格[代碼輸入] → 輸入繳款編號，或選擇[條碼辨識輸入]，將QR Code放置於ibon的掃描圖示位置。
▲全家Famiport超商查繳代收操作流程：
繳費 → 代碼繳費 → 輸入繳款編號
▲萊爾富Life-ET超商查繳代收操作流程：
繳費‧代收 → 網路交易 → 代碼繳費 → 輸入繳款編號
▲OK‧go超商查繳代收操作流程：
繳費 → 代碼繳費 → 輸入繳款編號
※部分超商大夜時段(00:00AM ~ 07:00AM)，收銀機有收款限額(約新台幣6,000元)。若發生超額情況，請更換至其他收銀機或門市，或於非大夜時段進行繳款。
※無使用國民旅遊卡服務。
使用信用卡付款時失敗 當您確定購買商品並填入信用卡資料後，系統會立刻與銀行連線索取授權，若出現授權失敗，請與您的信用卡發卡銀行聯絡；有些銀行基於保護持卡人，對於網路交易有所限制，此時建議您換張信用卡付款，即可完成訂購。若您使用信用卡線上刷卡之付款過程中仍出現失敗回應，發生原因可能如下： ‧您的發卡銀行系統忙碌或是網路壅塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
‧您所輸入的卡號資料不正確，包括資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
‧您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
‧你剛繳交完信用卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
‧您不是使用3D安全驗證信用卡或3D安全驗證密碼輸入錯誤。
若有以上刷卡失敗等其他相關問題，請與您的發卡銀行進行聯絡。
如何查詢追蹤目前訂單的處理情況 請點選帳戶→訂單，即可看到您的訂單目前的狀態 如何計算「七天鑑賞期」 根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨的七日鑑賞期權益；▲宅配：商品寄出之隔兩日開始算起至第七天止，為七日鑑賞期限。
例如:寄出的時間是1/10，其七天鑑賞期起訖日即為1/12~1/18。您如欲辦理退貨需於「1/18前」至訂單查詢提出退換貨申請。超過七天鑑賞期時效，即無法更換或退貨。
▲超商取貨：商品為消費者取件之隔日開始算起至第七天止，為七日鑑賞期限。
例如:出貨的時間是1/10，商品於1/14到達取件門市，您於1/15取件成功，其七天鑑賞期起訖日即為1/16~1/22。您如欲辦理退貨需於「1/22前」至訂單查詢提出退換貨申請。超過七天鑑賞期時效，即無法更換或退貨。
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商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝(包內外包裝、配件、贈品、吊牌完整等）。
已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎 因完成結帳至出貨作業程序較為快速，故此無法即時於程序內加購商品，且由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，我們目前無法提供您更改付款方式的服務。<< 貼心小提醒 Reminder >>
若需修改商品內容或付款方式：在商品尚未出貨，煩請至會員中心取消原訂單，並重新下訂單購買商品即可。
要如何查詢我的訂單專屬的ATM虛擬帳號或超商代碼 每張訂單完成結帳時，便會同時跳出有顯示您專屬虛擬帳號，若您欲查詢帳號可至帳戶→訂單→對欲查詢之訂單點查閱。 ATM虛擬帳號或超商代碼期限已過了該怎麼辦 1、虛擬帳號有兩日繳費時間限制 (特殊活動期間除外) ，若逾時未完成繳款動作，該帳號就不再存在，該筆訂單亦會自動取消。例如:7/25訂購，必須於7/28 PM23:59 完成轉帳。
2、若是逾時未繳款，需煩請您重新訂購，系統會再次給您一組新的虛擬帳號和新的繳款期限。
3、再次提醒您，請您儘量在繳費期限內完成轉帳，以免您欲購買的商品剛好售完無法訂購。
我想購買的商品已經缺貨，何時可得知有補貨呢 若您欲購買的商品已售完，可至您欲購買商品的網頁內點選您想購買的顏色尺寸，點「貨到通知」，待商品到貨，系統將立即以E-mail通知。 安全付款機制 信用卡線上刷卡：本公司使用綠界科技金流服務，為通過國際組織VISA駐點稽核之金流公司，採用與銀行相同等級的「SSL 128 Bit 安全加密機制保障」，透過網路使用線上刷卡，您的信用卡交易資料將全程加密，資料絕不外洩，請您安心購物。