RETURNS & REFUNDS



退換貨及退款

 退貨須知
 1、依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨七天鑑賞期(包含例假日)之權益(不包含門市、專櫃購買之商品),但商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性及失去再販售價值時,恕無法退貨!

2、如於活動期間購買商品,因辦理退貨而未達活動標準:
    組合商品:必須將組合商品一併退回,恕不接受單件商品退貨。
    活動贈品:需將贈品退回。
    滿額現折:需將整筆訂單一併辦理退貨。
    滿額贈購物金、紅利點數:扣除贈送的購物金、紅利點數。

3、換貨僅限瑕疵商品同款同色換貨。

4、請注意,退/換貨的商品必須為全新狀態且完整包裝 ( 保持商品、保證卡、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性 )。

5、每張訂單僅提供乙次(不限件數)免費退/換貨服務,若於7日內需加退/換商品,請自行負擔寄送的運費,為避免爭議發生,請確實驗收後再進行退貨。

6、請您以送貨時使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

7、商品試用請保持商品的整潔,如因試用留下彩妝或汙漬、配件不全或已剪標商品,恕不接受退貨。

8、線頭、輕微脫線、極小的汙點、尺寸2cm的誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

9、退貨時,紅利點數在退貨完成(收到退貨物品並確認無誤後),人員會於三個工作天將您該筆訂單折抵的點數補回至帳戶中。

10、如因個人因素退換貨次數過多,本公司將視情況決定是否暫停出貨,不便之處煩請見諒。

11
、 如您購物時己索取三聯式發票並收到實體發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度,未附上恕無法退貨。
使用電子發票則無須附回。若購物時選擇捐贈發票,一樣可以辦理退貨,不會有任何影響。

12
已申報跨月退貨訂單發票將由KINAZ代為處理折讓單作業,需提供身分證字號以完成退款作業。

 如何申請退貨
 請於收到貨後7天內(包含例假日),請至戶→訂單→查閱→申請退貨,填寫詳細原因後送出,KINAZ將於7個工作天內派物流人員前往取回您的退貨商品。
請您確認商品及配件皆完整無缺,以原包裝包裝妥當交給物流人員,並保留宅配單據。待KINAZ人員收到商品檢查確認無汙損及缺件後,款項將於7-10個工作天內退還給您! 

※以上退貨服務僅限定台灣本島買家。

 如何申請換貨
 因避免訂單與商品不符狀況,換貨僅限瑕疵且商品同款同色換貨。
若您想要辦理換貨,請您於鑑賞期內至戶→訂單→查閱,於最下方"賣家和顧客訂單通訊"填寫換貨原因並附上照片,KINAZ於1-3個工作天內(不含例假日)將有專人回覆留言或電話聯繫與您聯繫。

※以上換貨服務僅限定台灣本島買家。

 瑕疵、寄錯商品
 非常抱歉造成您的困擾,我們先在此跟您說聲抱歉,懇請您協助“申請換貨” (步驟如上),將有專人回覆留言或電話聯繫與您聯繫。

 使用線上刷卡的方式,退款是直接退到我的信用卡帳戶嗎
 KINAZ將會直接將款項刷退至您付款的信用卡帳戶中,當退款作業完成時,我們會於訂單中留言通知;若信用卡帳單結帳日在這之前,退款款項將於您下一期信用卡帳單中顯示

 使用 ATM轉帳 / WebATM 虛擬帳號 / 超商代碼 付款,如何退款
 填寫退貨單時,請提供正確的完整退款帳號資料(目前僅提供帳戶匯款轉入,無提供其他退款方式):

銀行 (例如第一銀行): 
銀行分行(例如忠孝分行):  ←很重要!必需
帳 號: 
戶 名: 

※為防止爭議,請提供訂單
購買人收件人的退款帳戶,其他名稱恕無法受理。
待確認您的退款帳號資料齊全,KINAZ將於收到商品後7個工作天內退款給您。退款完成會於訂單中留言通知。

 我要如何知道退貨的進度
 請至戶→訂單→查閱→查詢退貨狀態,或最下方留言告知欲查詢退貨進度,KINAZ於1-3個工作天內將有專人回覆留言告知。


※KINAZ保有增刪、修改、解釋之權利,並於本公司之網頁上公告後生效。